Политика за възстановяване на суми
Политика за възстановяване на суми
Отказ от договора за покупка и възстановяване на суми
Общо правило
В случай че купувачът е потребител, той по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от неговото сключване, освен ако не се прилага някое от изключенията, посочени по-долу, и ако не е започнало изпълнение съгласно членове 1.1 и 1.2.
1.1 Изрично съгласие за започване на изпълнението
Купувачът приема, че закупените дигитални услуги / дигитално съдържание се предоставят незабавно след плащане или във възможно най-кратък срок след плащането. С изпращането на поръчката купувачът изрично заявява, че желае изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ, като същевременно потвърждава, че по този начин може да загуби правото си на отказ от договора.
1.2 Кога се губи правото на отказ
Правото на потребителя да се откаже от договора се прекратява в момента, в който по негово искане започне предоставянето на дигиталната услуга или достъпът до дигиталното съдържание бъде предоставен.
За започване на предоставянето се счита по-специално:
a) започване на обработката на поръчката в системата,
b) свързване на услугата/съдържанието с конкретен акаунт, профил, линк или друга идентификация, предоставена от купувача,
c) активиране, изпращане или друга форма на предоставяне на изпълнението, включително частично изпълнение.
1.3 Невъзможност за връщане след доставка / започване на изпълнението
Поради естеството на дигиталните услуги/дигиталното съдържание, след започване на изпълнението или след доставката не е възможно да се изисква отказ от договора, възстановяване на суми или замяна, включително в случай че купувачът впоследствие промени решението си.
1.4 Неправилни данни, предоставени от купувача
Купувачът е длъжен да въведе правилни и пълни данни, необходими за предоставянето на услугата, например правилен акаунт/профил/линк, публично достъпен профил, подходящо съдържание и др.
Ако купувачът въведе неправилни данни, посочи неподходящ акаунт, например частен профил, или създаде друга пречка, която възпрепятства предоставянето на услугата, той няма право на възстановяване на сумата. Ако изпълнението вече е започнало съгласно точка 1.2, купувачът няма право на възстановяване на сумата дори при неправилно въведени данни; евентуално алтернативно решение се предоставя единствено по преценка на продавача.
1.5 Изключения и рекламации
Изключение могат да представляват по-специално следните ситуации:
a) доказано е извършено неправилно таксуване, например двойно плащане,
b) услугата изобщо не е била предоставена по причини, които са от страна на продавача,
c) изпълнението има дефект, който продавачът не отстрани в разумен срок.
В тези случаи купувачът се свързва с продавача на имейл info@staniinfluencer.bg и посочва номера на поръчката и описание на проблема. Всяка заявка се разглежда индивидуално, като законовите права на потребителя не се засягат.
1.6 Възстановяване на суми, когато има право на това
Ако купувачът има право на възстановяване на сума, сумата ще бъде възстановена без ненужно забавяне, но не по-късно от 14 дни от признаването на правото на възстановяване, по същия начин, по който е получено плащането, освен ако не е договорено друго.
Контакт
За повече информация или индивидуална оценка на конкретна ситуация, моля, свържете се с нас на: